Preguntas frecuentes
Tu cuenta
¿Cómo inicio sesión?
Con tu dirección de correo electrónico. Te enviamos un enlace de un solo uso para iniciar sesión; no se usa contraseña.
¿Por qué se cerró mi sesión en mi otro dispositivo?
Tu cuenta se puede usar en un solo dispositivo a la vez. Al iniciar sesión en un dispositivo nuevo, se cierra la sesión en el anterior, y solo se puede reproducir un episodio a la vez.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la página de tu cuenta, al final: Eliminar cuenta. Se eliminan tu cuenta, tu lista y los episodios que tienes. Los registros de los pagos se conservan sin tu nombre, porque lo exige la ley de contabilidad.
Compra de episodios
¿Por qué no puedo comprar el episodio 3 antes del episodio 2?
Los episodios se desbloquean en orden: puedes comprar un episodio cuando ya tienes todos los episodios anteriores. El episodio 1 se puede comprar con cualquier cuenta gratuita.
¿Cómo pago?
En la página de pago segura de Stripe. Stripe, a través de su servicio Link, es el vendedor registrado: cobra el pago y calcula los impuestos que correspondan. Nunca vemos los datos completos de tu tarjeta.
¿Qué aparecerá en el extracto de mi tarjeta?
LINK.COM* IAMGREAT STORY.
¿Dónde están mi recibo y mi factura?
Stripe/Link te los envía por correo electrónico después del pago.
¿Puedo comprar el mismo episodio dos veces por error?
No. Un episodio que ya tienes no se puede volver a comprar: el sitio web no lo ofrece y nuestros servidores rechazan esa compra.
Reembolsos
¿Puedo obtener un reembolso?
Nosotros no ofrecemos reembolsos. Tu derecho de desistimiento y cualquier reembolso los gestiona Stripe/Link como vendedor registrado, según las normas de consumo que se te apliquen; las condiciones se muestran en la página de pago antes de que pagues. Consulta Desistimiento y reembolsos.
¿Qué pasa si un pago sale mal?
Si se completa un pago por una compra que nuestro sistema no puede atender (por ejemplo, por un error técnico), el episodio no se desbloquea y el pago se reembolsa automáticamente y por completo.
Visualización
¿Cuántas veces puedo ver un episodio que compré?
Tantas veces como quieras, mientras el sitio web esté en funcionamiento y tu cuenta exista.
¿Por qué aparece mi correo electrónico en el video?
Los videos llevan una marca de agua visible con tu dirección de correo electrónico, para disuadir de las copias ilegales.
¿Puedo descargar un episodio?
No. Los episodios se reproducen en streaming en línea y no se pueden descargar.
¿Cómo cambio el idioma de los subtítulos?
En tu cuenta o en el reproductor. La primera elección se hace según el idioma de tu navegador.
La app y ayuda
¿Comprar un episodio desbloquea algo en la I AM GREAT APP?
No. I AM GREAT STORY es independiente de la app móvil I AM GREAT: comprar un episodio no desbloquea nada en la app, y la app no da acceso a los episodios.
Algo no funciona. ¿A quién me dirijo?
Escribe a support@iamgreat.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta y te ayudaremos.
¿Tienes otra pregunta? Escríbenos a support@iamgreat.com.