Questions fréquentes
Ton compte
Comment me connecter ?
Avec ton adresse e-mail. Nous t’envoyons un lien de connexion à usage unique ; aucun mot de passe n’est utilisé.
Pourquoi ai-je été déconnecté sur mon autre appareil ?
Ton compte ne peut être utilisé que sur un seul appareil à la fois. Te connecter sur un nouvel appareil te déconnecte du précédent, et un seul épisode peut être lu à la fois.
Comment supprimer mon compte ?
Sur la page de ton compte, tout en bas : Supprimer le compte. Ton compte, ta liste et les épisodes que tu possèdes sont supprimés. Les traces des paiements sont conservées sans ton nom, parce que la loi comptable l’exige.
Acheter des épisodes
Pourquoi ne puis-je pas acheter l’épisode 3 avant l’épisode 2 ?
Les épisodes se débloquent dans l’ordre : tu peux acheter un épisode dès que tu possèdes tous les épisodes qui le précèdent. L’épisode 1 peut être acheté avec n’importe quel compte gratuit.
Comment payer ?
Sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Stripe, via son service Link, est le vendeur officiel (merchant of record) : il encaisse le paiement et calcule les taxes applicables. Nous ne voyons jamais les données complètes de ta carte.
Que verrai-je sur mon relevé de carte ?
LINK.COM* IAMGREAT STORY.
Où sont mon reçu et ma facture ?
Stripe/Link te les envoie par e-mail après le paiement.
Puis-je acheter deux fois le même épisode par erreur ?
Non. Un épisode que tu possèdes déjà ne peut pas être racheté : le site ne le propose pas et nos serveurs refusent un tel achat.
Remboursements
Puis-je être remboursé ?
Nous n’effectuons pas nous-mêmes de remboursements. Ton droit de rétractation et tout remboursement sont gérés par Stripe/Link en tant que vendeur officiel, selon les règles de protection des consommateurs qui s’appliquent à toi ; les conditions sont affichées sur la page de paiement avant que tu paies. Voir Rétractation et remboursements.
Et si un paiement se passe mal ?
Si un paiement est effectué pour un achat que notre système ne peut pas honorer (par exemple à cause d’une erreur technique), l’épisode n’est pas débloqué et le paiement est remboursé automatiquement et intégralement.
Visionnage
Combien de fois puis-je regarder un épisode que j’ai acheté ?
Autant de fois que tu veux, tant que le site fonctionne et que ton compte existe.
Pourquoi mon adresse e-mail apparaît-elle sur la vidéo ?
Les vidéos portent un filigrane visible avec ton adresse e-mail, pour décourager la copie illégale.
Puis-je télécharger un épisode ?
Non. Les épisodes sont diffusés en streaming en ligne et ne peuvent pas être téléchargés.
Comment changer la langue des sous-titres ?
Dans ton compte ou dans le lecteur. Le premier choix est fait d’après la langue de ton navigateur.
L’application et l’aide
Acheter un épisode débloque-t-il quelque chose dans l’APP I AM GREAT ?
Non. I AM GREAT STORY est distinct de l’application mobile I AM GREAT : acheter un épisode ne débloque rien dans l’application, et l’application ne donne pas accès aux épisodes.
Quelque chose ne fonctionne pas. Qui contacter ?
Écris à support@iamgreat.com en indiquant l’adresse e-mail de ton compte, et nous t’aiderons.
Encore une question ? Écris à support@iamgreat.com.